Gestión de procesos / José Antonio Pérez Fernández de Velasco

"Gestión" y "proceso" son dos términos; con frecuencia tópicos; que hay que comprender para que el sistema de calidad sea una eficaz herramienta de gestión para todos.Entonces; es fácil sentirse cómodo con los requisitos de los modelos de gestión de la calidad y excelencia empresarial. La aplicación de un término conocido; gestión; a otro también conocido pero sin hábito de hacerlo; procesos; plantea los siguientes interrogantes que se responden a lo largo del libro: ¿Cuántos procesos hay en mi empresa? La identificación de los procesos de la empresa y la definición de sus interacciones nos lleva a elaborar el mapa de procesos.  ¿Cómo se planifican los procesos? Se incluyen varias herramientas para elaborar los procedimientos evitando la tan temida burocracia. Una vez que hemos identificado y sistematizado los procesos de la empresa; llega la pregunta crucial; ¿cómo se gestionan? Aplicando el ciclo PDCA y diseñando las herramientas pertinentes para hacer la medición y el seguimiento del proceso (cuadro de mando).La pregunta final suele ser; ¿pero cómo hay que organizar la empresa para gestionarla eficazmente con este enfoque basado en procesos?

Esta edición la hemos enriquecido sustancialmente con nuevas herramientas; con el propósito de hacer más sencilla la documentación del sistema de gestión sin perder un ápice de su eficacia. Para evolucionar con las demandas de las empresas; hemos hecho mucho más énfasis en cómo la gestión por procesos puede añadir valor a la organización. El libro está escrito para aportar ideas tanto a los responsables de calidad y de organización como a aquellos mandos y directivos que deseen mejorar la eficacia de su gestión.

Colección General. --> 658.568/P438 2012